| 序 | 内容 | 操作说明 |
|---|---|---|
| 1 | 预约登记 | 服务顾问/客服专员：在系统中新增客户的预约信息，如果查询不到客户资料需要先新增客户再创建预约 |
| 2 | 创建维修工单 | 服务顾问：在【维修管理→工单管理→前台接待】上方按客户姓名、电话或者车架号搜索客户，如果是预约客户，在搜索结果的列表下方选中预约明细中的预约客户，点击【一般维修/保险维修/索赔维修/内部维修】开单；如果非预约车辆就在查询结果中选中客户，点击【一般维修/保险维修/索赔维修/内部维修】按扭开单；搜索不到客户时可以直接点击【新增车辆】按钮先创建客户后再开单 |
| 3 | 添加工单明细 | 服务顾问：在【维修管理→工单管理→工单进程管理】列表下找到刚才开的工单，为这张工单添加维修项目、需求配件、需求精品及附加项目 |
| 4 | 打印委托书 | 服务顾问：在维修工单中打印维修委托书 |
| 5 | 送车间 | 服务顾问：维修工单添加完成后点击【送车间】 |
| 6 | 车间调度 | 车间主管：派工、开工、完工、质检 |
| 7 | 领取配件及精品 | 配件专员/精品专员：在维修备料提醒菜单下找到【领料】按钮出库维修工单中的配件和精品 |
| 8 | 提交结算 | 服务顾问：核对领用配件、领用精品、卡券抵扣等信息后点击提交结算 |
| 9 | 打印结算单 | 服务顾问：打印结算单，如果启用了会员系统的支付提醒，车主会在手机公众号上收到待支付的维修收款提醒，可以在线支付维修账单 |
| 10 | 财务结算 | 财务收银员：在财务收全款、两清 |
| 11 | 出厂 | 财务收银员/服务顾问：由财务或是由服务顾问点击【出厂】按钮完成工单。服务顾问需要在工单进程管理下找到工单并点击进入编辑页面后，在下方点击出厂按钮 |
| 12 | 核价 | 理赔专员：在赔付管理的理赔列表进行核价，核价完成提交财务；索赔专员：在赔付管理的索赔列表进行核价，核价完成提交财务 |
| 13 | 核价确认 | 财务人员： 在车辆维修收账处理列表下找到“核价”按钮，点击进入后进行核价确认 |
作者：卡派
