客服专员操作说明

序	客服专员在系统中主要工作
1	分配回访任务、回访、新增预约、新增诉求
2	添加评分问卷、查看流失客户
序	常见问题
1	保有客户车辆档案重复了如何删除、如何查询售后车辆档案修改记录、如何导出保有客户车辆档案
2	如何查询保养到期的客户、如何查看客户在微信上的评分记录
3	为什么领导看不到回访列表的回访记录

● 分配回访任务

所有待回访的任务都会集中在待分配的回访任务中，需要有权限的人员进行分配

路迳：客户管理→客户回访→待分配客服回访任务
操作：勾选列表左边的选择框（最上方的框为全选），选中后，点击列表上方的【分配回访人员】按钮。

● 回访

路迳：客户管理→客户回访→回访列表
操作：点击列表上的【处理】按钮，进入编辑页进行3DC、7DC等不同类型的回访任务，记录完成后，点右下角的【保存】按钮完成此次回访任务。

注：回访时的问题项目可以在系统设置下进行配置和修改

▲处理中的回访可以再次分配给其它客服专员

● 新增预约

路迳：客户管理→预约诉求→新增预约诉求
操作：首先在列表上方搜索系统有已有的客户资料（如果没有找到客户资料，需要在：客户管理→客户管理→保有客户菜单下“新增客户”），找到客户后，选中该客户，点击列表上方的【新增预约】按钮，进入编辑页，登录完成后，点右下角的【保存】按钮。

路迳：客户管理→预约诉求→新增预约诉求
操作：首先在列表上方搜索系统有已有的客户资料（如果没有找到客户资料，需要在：客户管理→客户管理→保有客户菜单下“新增客户”），找到客户后，选中该客户，点击列表上方的【新增诉求】按钮，进入编辑页，登录完成后，点右下角的【保存】按钮。
注：诉求的操作流程为：客服专员新增诉求并分配处理人→处理人处理完成后并提交完成确认→客户专员确认诉求是否完成，再点完成后结束，如果客户专员发现没有处理完成，可以再次分配处理人。